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Sieh, was deine Kunden fragen, und was der Bot noch nicht weiß
Das Analytics-Dashboard zeigt, wie viele Gespräche der Bot wirklich löst, welche Fragen offen bleiben und woher deine Gespräche kommen. Gezählt wird streng: Eine Übergabe ans Team ist keine Lösung.
Gelöst heißt gelöst
Die Lösungsquote zählt nur Gespräche, in denen der Kunde die Antwort bestätigt hat oder ohne weitere Frage gegangen ist. Übergaben ans Team zählen nicht als gelöst.
Ausgewertet wird jedes Gespräch, wenn es 24 Stunden ruht — mit Vergleich zur Vorperiode.
Offene Fragen, nach Thema gebündelt
Jede Frage, die der Bot nicht beantworten konnte, landet in einer Liste. Nachts bündelt Alpheris ähnliche Fragen zu Themen — so siehst du, wo in deiner Wissensbasis etwas fehlt.
Du beantwortest die Frage einmal, und ab dann kennt der Bot die Antwort.
Woher Gespräche kommen, und wann
Du siehst die Kanäle, die Seiten, auf denen Gespräche beginnen, und die Uhrzeiten, zu denen gefragt wird. Dazu die häufigsten Fragen der letzten Tage.
Für dein Team: Gespräche je Mitarbeiter und wie viele KI-Vorschläge übernommen wurden.
Drei Reiter, alles an einem Ort
- Chatbot
Gespräche, KI-Antworten, Lösungsquote, Fragen ohne Antwort, Seiten und Kanäle.
- Inbox
Neue Nachrichten, übernommene KI-Vorschläge, Stand der Gespräche und Gespräche je Mitarbeiter.
- Feedbacks
Daumen hoch und runter, Gesprächsdauer und schriftliche Rückmeldungen deiner Kunden.
Was du über die Auswertung wissen solltest
Wie wird die Lösungsquote berechnet?
Bestätigte und angenommene Gespräche geteilt durch alle Gespräche mit Anliegen. Angenommen heißt: Die KI hat geantwortet, der Kunde hat nichts weiter verlangt und kam nicht wieder. Übergaben ans Team zählen nicht als gelöst.
Ab wann sehe ich Zahlen?
Gespräche und KI-Antworten sofort. Die Lösungsquote, sobald die ersten Gespräche 24 Stunden geruht haben.
Bekomme ich die Zahlen per Mail?
Ja, als Wochenbericht, wenn du ihn einschaltest: Chats, KI-Antworten, Tickets und verpasste Chats im Vergleich zur Vorwoche.
Wer darf die Auswertung sehen?
Nur Mitglieder mit dem Recht für Analytics. Das vergibst du je Person.
Kann ich die Daten exportieren?
Die Gespräche aus der Inbox ab Business über die API. Eine Anbindung an Google Analytics oder Tableau gibt es nicht.
Zahlen, die nichts schönrechnen
Starten, Gespräche laufen lassen und sehen, was deinem Bot noch fehlt.