Deutsch
English
Beantwortet, was belegt ist. Gibt ab, was nicht.
Alpheris beantwortet die wiederkehrenden Fragen deiner Kunden aus deiner Website und deinen Dokumenten — Versand, Rückgabe, Zahlung. Findet er keinen Beleg, sagt er das, bietet dein Team an und merkt sich die Frage für dich.
Gelesen für diese Antwort
Aus deinen Quellen, nicht aus dem Netz
Du hinterlegst deine Domain oder lädst Dokumente hoch. Alpheris liest alles ein und sucht zu jeder Frage die passenden Stellen — nach Wörtern und nach Bedeutung.
Ist etwas nicht belegt, wird es nicht behauptet.
Weiß er etwas nicht, lernt er es von dir
Ohne Beleg rät er nicht. Die Frage landet in deiner Liste „Fragen ohne Antwort“ — mit der Zahl, wie oft sie gestellt wurde.
Du schreibst die Antwort einmal. Sie wird als FAQ in deiner Wissensbasis gespeichert, und ab dann beantwortet er die Frage selbst.
Übergabe, wenn der Kunde sie braucht
Merkt Alpheris, dass jemand verärgert ist, bietet er dein Team an. Bei klaren Fällen übergibt er sofort. Das Gespräch landet mit dem ganzen Verlauf in deiner Inbox.
Wie früh er übergibt, stellst du selbst ein.
In drei Schritten live
Kein Implementierungsprojekt.
- 01Wissen hinterlegen
Domain eingeben oder Dateien hochladen. Alpheris liest und ordnet alles selbst.
- 02Ton wählen
Tonfall, Du oder Sie, mit oder ohne Emojis. Vorher testest du ihn in der Vorschau.
- 03Einbauen
Code-Schnipsel einfügen oder die Shopify-App installieren.
Was du über die Support-Automation wissen solltest
Wie verhindert Alpheris, dass die KI etwas erfindet?
Er antwortet nur aus deinen Inhalten. Ist etwas nicht belegt, wird es nicht behauptet. Findet er keine Antwort, sagt er das, bietet dein Team an und legt die Frage in deine Liste „Fragen ohne Antwort“.
Wann übergibt er an mein Team?
Wenn der Kunde es möchte oder verärgert ist. Geht es ums Kaufen, bietet er stattdessen ein kurzes Anfrageformular an. Wie früh er übergibt, stellst du im Dashboard ein.
Kann ich den Ton einstellen?
Ja: Tonfall, Du oder Sie und ob er Emojis verwendet.
In welchen Sprachen antwortet er?
Er erkennt die Sprache jeder Nachricht und antwortet darin. Am besten abgedeckt sind Deutsch und Englisch; einige feste Textbausteine gibt es nur in diesen beiden Sprachen.
Wo liegen meine Daten?
Gehostet in Deutschland, mit AVV und offen gelegten Subprozessoren.
Beantworten, was belegt ist, und von jeder Lücke lernen
Wissen hinterlegen, Ton wählen, einbauen.