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Die besten Zendesk-Alternativen 2026. Preise, KI und Datenort im Vergleich.
Zendesk rechnet je Mitarbeiter ab, ab 55 € für Suite Team, KI-Lösungen kommen nutzungsabhängig dazu. Diese Alternativen rechnen anders. Alle Preise von den Preisseiten der Anbieter, mit Datum, und bei jedem Werkzeug steht, für wen es sich lohnt.
| Werkzeug | Preis ab | KI | Daten |
|---|---|---|---|
| Alpherisdas sind wir | 29 € im Monat, KI enthalten, 3 Plätze inklusive | Antwortet selbst aus Shop-Daten, mit Belegprüfung | Deutschland, AVV |
| Freshdesk | 19 $ je Agent und Monat (Growth, jährlich) | Freddy AI Agent: 49 $ je 100 weitere Sessions, 500 einmalig gratis | Rechenzentrum EWR wählbar |
| Gorgias | 10 $ im Monat für 50 Tickets (Starter) | KI-Agent 1,00 $ je Auflösung zusätzlich | US-Unternehmen |
| Intercom | 29 $ je Platz und Monat (Essential, jährlich) | Fin 0,99 $ je Outcome, mindestens 50 im Monat | US-Unternehmen, EU-Hosting wählbar |
| Tidio | 29 $ im Monat für 100 Gespräche (Starter) | Lyro-KI nutzungsabhängig zusätzlich | Internationale Infrastruktur |
| Trengo | 299 € im Monat für 10 Nutzer (Boost, jährlich) | 0,25 € je Konversation zusätzlich | AWS, Region nicht genannt |
| Zammad | 7–9 € je Agent und Monat (Starter) | Zusammenfassen und Sortieren, 0,03 € je Aufruf | Deutschland oder selbst gehostet |
| Lime Connect (früher Userlike) | kostenlos mit 1 Platz; Pro ab 87 € im Monat | KI-Agent ab 99 € im Monat zusätzlich | Europäische Server, AVV |
| LiveChat | 19 $ je Nutzer und Monat (Essential, jährlich) | 10 KI-Lösungen inklusive, weitere 49,50 $ je 50 | EU-Speicherort wählbar |
Preise abgerufen am 20.10.2026; Gorgias, Tidio und Intercom wie auf unseren Einzelvergleichen (Stand September 2026). Zzgl. MwSt., ohne Gewähr. Wir sind Alpheris und stehen deshalb selbst auf der Liste.
Mehr als ein Chatbot. Dein ganzer Support in einem System.
Chatbot im Shop
Beantwortet Fragen zu Produkten, Versand und Bestellungen aus deinen Shop-Daten, jede Antwort mit Beleg.
Team-Inbox
Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram an einer Stelle. Dein Team übernimmt ein Gespräch mit einem Klick.
Mail-Agent
Beantwortet dein Postfach aus denselben Shop-Daten, erst als Entwurf, auf Wunsch selbst.
Lösungsquote
Zeigt, wie viele Gespräche die KI ohne dein Team gelöst hat, und wo sie noch Wissen braucht.
Für wen sich welches Werkzeug lohnt. Ehrlich, auch wenn es nicht wir sind.
Welche Zendesk-Alternative ist am günstigsten?
Für kleine Teams rechnen sich Werkzeuge ohne Preis je Mitarbeiter: Alpheris ab 29 € im Monat mit KI, Lime Connect kostenlos mit einem Platz. Je Agent sind Zammad (ab 7 €) und Freshdesk (ab 19 $) günstig, die KI kostet dort aber extra oder antwortet nicht selbst.
Gibt es eine Zendesk-Alternative aus Deutschland?
Ja: Alpheris (gehostet in Deutschland), Zammad (Berlin, Rechenzentren in Deutschland) und Lime Connect (früher Userlike, Köln).
Welche Zendesk-Alternative passt für Onlineshops?
Für Shops zählen Antworten zu Bestellung, Versand und Rückgabe. Alpheris und Gorgias sind auf Shops zugeschnitten; Alpheris rechnet einen festen Monatspreis mit KI, Gorgias je Ticket plus KI je Auflösung.
Gibt es eine kostenlose oder Open-Source-Alternative zu Zendesk?
Zammad ist Open Source und lässt sich selbst betreiben; gehostet kostet es laut zammad.com ab 7 € je Agent und Monat (Stand 20.10.2026). Alpheris testest du 14 Tage kostenlos ohne Zahlungsmethode, danach ab 29 € im Monat.
Welche Zendesk-Alternative passt für kleine Unternehmen?
Für kleine Teams zählen Festpreis und Plätze. Alpheris kostet 29 € im Monat mit 3 Plätzen und KI, Zammad gehostet ab 7 € je Agent, Freshdesk ab 19 $ je Agent (jährlich).
Prüf es mit deinem Shop.
14 Tage kostenlos, keine Zahlungsmethode nötig.