Häufige Fragen. Kurz und ehrlich beantwortet.

Alpheris ist KI-Kundenservice für Online-Shops: ein Chatbot für deine Website, eine geteilte Team-Inbox und ein Mail-Agent in einem System. Die KI antwortet aus deinen echten Inhalten und Shop-Daten. Was sie nicht belegen kann, übergibt sie an dein Team.

Für Online-Shops und kleine bis mittlere Unternehmen, die viele wiederkehrende Fragen zu Produkten, Versand, Retouren oder Bestellungen bekommen. Vom Ein-Personen-Shop bis zum Team. Passende Voreinstellungen je Branche findest du unter Playbooks.

Nein. Bei Shopify ist die Anbindung am tiefsten: Produkte, Bestellungen, Versand- und Rückgaberegeln kommen über die offizielle Schnittstelle. WooCommerce bindest du über das WordPress-Plugin an. Jede andere Website bekommt den Chatbot per Code-Zeile, das Wissen kommt dann aus deinen eingelesenen Seiten. Alle Anbindungen stehen unter Integrationen.

Ja. Der Chatbot antwortet in der Sprache deiner Kundin oder deines Kunden. Die Antworten kommen dabei weiter aus deinen Inhalten.

Bei Shopify mit einem Klick über die App, bei WordPress über das Plugin, sonst mit einer Code-Zeile, die du im Dashboard kopierst. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung steht in der Dokumentation.

Du gibst im Onboarding deine Website an. Alpheris liest deine Seiten ein, bei Shopify zusätzlich Produkte und Regeln, und stellt Startmenü und Ton passend zu deiner Branche ein. Du prüfst alles in der Vorschau und schaltest dann live. Die Dokumentation führt durch jeden Schritt.

Ja. Neben deiner Website kannst du in der Wissensbasis eigene Fragen und Antworten anlegen und Doku-Systeme wie GitBook, Confluence oder ein Zendesk- bzw. Intercom-Hilfe-Center verbinden. Tipps dazu stehen unter Best Practices.

Ja. Farben übernimmt Alpheris beim Einrichten aus deiner Website. Logo, Begrüßung, Startmenü und Position änderst du im Dashboard. Mehr unter Design.

Alpheris ist so gebaut, dass Antworten aus deinen Inhalten kommen und jede Aussage gegen ihre Quelle geprüft wird. Findet die KI keine Grundlage, rät sie nicht, sondern sagt das und übergibt an dein Team. Ganz ausschließen kann das kein KI-System, deshalb siehst du jede Antwort in der Inbox.

Dann übergibt sie an dein Team, statt zu raten. Die Anfrage landet in der Team-Inbox, und dort übernimmt ein Mensch. Wann genau übergeben wird, legst du in den Übergaberegeln fest.

Ja. Du gibst dem Chatbot und dem Mail-Agenten Anweisungen, getrennt oder für beide, und legst fest, bei welchen Themen sie an dein Team übergeben. Branchen-Voreinstellungen findest du unter Playbooks.

Ja. Wenn dein Team ein Gespräch schließt, übernimmt Alpheris die Antwort anonymisiert als Wissen. Das ist standardmäßig an und lässt sich im Dashboard ausschalten.

Eine gemeinsame Inbox für Website-Chat, E-Mail, WhatsApp und Instagram. Dein Team bearbeitet dort Übergaben und Anfragen, mit KI-Vorschlägen für Antworten. Alles dazu unter Team-Inbox.

Microsoft 365 bzw. Outlook und jedes Postfach über IMAP und SMTP.

So gibst du dem Mail-Agenten schrittweise mehr Verantwortung. Im Shadow-Modus schlägt er nur intern vor. Im Copilot-Modus schreibt er Entwürfe, die ihr vor dem Senden freigebt. Im Autopilot antwortet er selbst, aber nur dort, wo er die von dir gesetzte Sicherheit erreicht.

Basic 29 € im Monat oder 290 € im Jahr, Business 79 € im Monat oder 790 € im Jahr, Enterprise 379 € im Monat oder 3.790 € im Jahr, jeweils netto. Die KI ist enthalten, es gibt keinen Preis je Sitz. Alles im Vergleich auf der Preisseite.

Ja, 14 Tage kostenlos und ohne Zahlungsmethode. Die Zahlungsmethode wird erst beim ersten Upgrade abgefragt. Über den Shopify App Store läuft die Testphase über Shopify.

In Textform, zum Ende der gebuchten Laufzeit. Monatsabos verlängern sich monatlich, Jahresabos jährlich. Über den Shopify App Store kündigst du über Shopify. Die Einzelheiten stehen in den AGB.

Ja, jederzeit im Dashboard. Deine Einstellungen bleiben dabei erhalten. Für größere Setups hilft dir der Vertrieb.

Gespeichert wird in Deutschland (Hetzner). KI-Antworten laufen über Anthropic bzw. OpenAI (USA, Standardvertragsklauseln) und Mistral (EU). Welche Dienste das im Einzelnen sind, steht in der Liste der Unterauftragsverarbeiter.

Ja. Der Auftragsverarbeitungsvertrag ist öffentlich und gilt für alle Kundinnen und Kunden: alpheris.com/avv.

Auswertung und proaktive Hinweise im Chatbot laufen erst nach Zustimmung im Cookie-Banner. Unter dem Chat steht ein Link zu deiner Datenschutzerklärung. Mehr unter Sicherheit und in der Datenschutzerklärung.